FAQ

Bestilling og levering

1. Hvor lang tid tar det før varen sendes?
Normal behandlingstid er 1–2 virkedager fra bestillingen er mottatt. Ved eventuelle forsinkelser kontakter vi deg på e-post.

2. Hvor lang tid tar leveringen?
Normal leveringstid er 2–5 virkedager fra pakken er sendt fra oss. Leveringstiden kan være lengre i forbindelse med helligdager, høytider eller ekstreme værforhold.

3. Hva koster frakten?

• Under 500 kr: Fast fraktpris (spesifiseres i kassen før betaling)

• Over 500 kr: Gratis frakt til adresser i fastlands-Norge

4. Leverer dere til Svalbard eller Jan Mayen?
Nei, vi leverer dessverre kun til fastlands-Norge.

5. Hvem har ansvaret for pakken under transport?
Omevital har det fulle ansvaret for produktene helt frem til du, eller en person utpekt av deg, fysisk har mottatt varen. Dette er i samsvar med norsk forbrukerkjøpslov.

6. Hva gjør jeg hvis pakken blir borte eller skadet?
Kontakt oss umiddelbart på kontakt@omevital.no, så undersøker vi saken og sender deg nye varer eller refunderer beløpet.

7. Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?
Hvis pakken ikke hentes innen transportørens frist, sendes den tilbake til oss. Vi forbeholder oss retten til å belaste deg for våre faktiske kostnader til returfrakt og håndtering. Å la være å hente pakken er ikke det samme som å benytte seg av angreretten.

Angrerett og retur

8. Hvor lang angrerett har jeg?
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen.

9. Hvordan angrer jeg et kjøp?
Send en e-post til kontakt@omevital.no med navn og ordrenummer innen 14 dager. Vi sender deg returinstruksjoner og adresse.

10. Hvem betaler returfrakt?
Kunden er selv ansvarlig for returfrakt ved angrerett.

11. Kan jeg returnere åpnede kosttilskudd?
Nei. Av hensyn til helsevern og hygiene kan vi kun motta uåpnede produkter med ubrutt forsegling. Hvis forseglingen, plastemballasjen eller beskyttelsesfolien er brutt eller skadet, faller angreretten bort og varen kan ikke refunderes.

12. Kan jeg bruke det offisielle angreskjemaet?
Ja, du kan benytte det offisielle angreskjemaet (PDF) og legge det ved returen eller sende det på e-post.

Refusjon

13. Hvor lang tid tar refusjonen?
Vi refunderer deg innen 5–10 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert returen din. Du får pengene tilbake på samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.

14. Hva gjør jeg hvis jeg ikke har fått refundert?
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi mottok returen din, kan du kontakte oss på kontakt@omevital.no.

Reklamasjon

15. Hva gjør jeg hvis varen er defekt eller skadet?
Kontakt oss umiddelbart på kontakt@omevital.no med beskrivelse av feilen. Ved en gyldig reklamasjon dekker vi alle fraktkostnader og sender deg et nytt produkt eller refunderer beløpet.

16. Hvor lang reklamasjonsrett har jeg?
Du har 2 års reklamasjonsrett på de fleste varer (og 5 år på varer som er ment å vare vesentlig lengre). Dette gjelder ved skjulte feil eller mangler ved produktet.

Kontakt

17. Hvordan kontakter jeg dere?
Send en e-post til kontakt@omevital.no, eller bruk kontaktskjemaet på nettsiden. Vi svarer så raskt vi kan